老板都有自己做生意的渠道,做生意“八仙過海各顯神通”,但是有一個共同點,那就是不知道怎么留住進(jìn)店的客戶,這是一個客戶來源,問題是很多老板都在抱怨,客戶基本是“只逛不買”,就匆匆到下一家,究竟要怎么破,才能把客戶留住成交或者留住客戶后期轉(zhuǎn)化呢?
1、從客戶來人互相商量對話中判斷
裝修選購材料是一個家庭的大開支,一個人是不可能拍板的,所以這時候客戶之間的對話就是一個提示燈,導(dǎo)購和銷售可以從中對信息進(jìn)行篩選和梳理,制定相對的方案和話術(shù)留住客戶,不讓客戶來店里只是揮一揮衣袖就走,耗費人力物力還打擊導(dǎo)購信心。
2、從客戶問的問題來判斷
一般客戶愿意與導(dǎo)購去聊產(chǎn)品的相關(guān)信息,例如價格,質(zhì)量,功能,促銷的內(nèi)容,售后服務(wù)等等,從這些問題當(dāng)中可以大概反映出客戶目前房子的裝修情況和對是否購買本店產(chǎn)品的意向,主要客戶愿意跟你聊這些價值性的問題,那么就要想辦法大膽的成交客戶。
1、用促銷活動引導(dǎo)客戶下單
每逢節(jié)假日,店家都會有促銷活動,這時也是很多要裝修的家庭會出來逛建材市場,所以這時候只要進(jìn)店的客戶,都可以靈活地利用促銷政策去成交客戶,只要記住“活動門店天天有”關(guān)鍵是看導(dǎo)購懂不懂得抓到客戶的真正需求,進(jìn)而去成交。
2、用新品上市引導(dǎo)客戶下單
新品上市,一般廠家都會支持活動和相應(yīng)的優(yōu)惠政策,利用新品的“物美價廉”來引導(dǎo)客戶下單,同時也是利用新品的機(jī)會來加強(qiáng)客戶的購買欲望,達(dá)到留客的目的。
3、升級貴賓服務(wù)引導(dǎo)客戶下單
“顧客就是上帝”,沒有一個消費者會不喜歡被人當(dāng)做貴客,哪怕你的消費沒有達(dá)到貴賓VIP,所以,導(dǎo)購在引導(dǎo)客戶下單時,如果就差臨門一腳或者客戶還在猶豫,這是可以使出殺手锏,升級貴賓服務(wù)套餐,但是前提是這個承諾必須是實實在在的,確??蛻粝麓卧賮砘蛘咿D(zhuǎn)介紹。
4、用訂金升級活動套餐引導(dǎo)客戶下單
訂金升級套餐,做法有很多種,比單純的贈品更加有吸引力,比如,下訂“多少訂金抵現(xiàn)金多少”、“廠家來人,今天下訂,可以讓他直接最低價格”、“返現(xiàn)金”等讓利的舉措,可以讓客戶盡快下單,加快成交速度。
進(jìn)門店沒成交的客戶,一定要在第一時間獲得客戶的聯(lián)系方式或者添加微信。在現(xiàn)在建材競爭越來越激烈的環(huán)境下,如果客戶沒成交,意味著有很多種可能性,不會乖乖的等你去成交,所以導(dǎo)購怎樣讓客戶回心轉(zhuǎn)意是必須的,一般去建材城轉(zhuǎn)過一圈的客戶,從小白會上升到“專業(yè)人士”,這時你就要及時電話跟進(jìn)客戶,沒有電話,微信也問題,一定要想盡一切辦法讓客戶回歸門店成交。